МАРАФОН ДЛЯ ТЕХ,
КТО РАБОТАЕТ
С ЛЮДЬМИ
Расскажем, как понять себя и заботиться о себе
3OO+
сотрудникам марафон уже помог
Программа позволяет в лёгкой форме научиться управлять своим настроением, правильно реагировать на стрессовые ситуации и развивать навыки эмпатии
300+ сотрудников
уже ощутили позитивные изменения после прохождения марафона
Марафоны для тех, кто работает с людьми

✓ Создание уникального клиентского опыта

✓ Повышение удовлетворённости клиентов, рост CSI на 10%

✓ Повышение удовлетворённости сотрудников, рост ENPS на 5%

✓ Сокращение оттока сотрудников, снижение затрата на найм и обучение

✓ Простые техники и удобный формат позволяют помогать сотрудникам без отрыва от работы
После прохождения сотрудниками всех уровней программы
РЕЗУЛЬТАТ
ДЛЯ СОТРУДНИКА
РЕЗУЛЬТАТ
ДЛЯ КОМПАНИИ
После прохождения сотрудниками всех уровней программы
✓ Научиться отслеживать своё эмоциональное состояние «здесь и сейчас»

✓Не позволять негативу пагубно влиять на своё самочувствие

✓Помочь своему разуму и телу «перезагрузиться»

✓Не попадать в «замкнутый круг» негатива при общении с клиентом

✓Поддерживать своё эмоциональное равновесие

✓Получать удовольствие от работы

✓Использовать понятные инструменты, которые не займут много времени
три уровня программы
Телесные
практики

Практические упражнения для снятия стресса и расслабления
КОММУНИКАТИВНЫЕ
НАВЫКи

Формирование навыка работы с негативом при общении с клиентами. Умение правильно реагировать на негатив, решать вопрос клиента и не пострадать самому
Эмоционально-
личностный

Работа над своим внутренним состоянием. Отработка навыка выделять из повседневности позитивные моменты. Развитие умения поддерживать и понимать себя
три уровня программы
КОММУНИКАТИВНЫЕ
НАВЫКи

Формирование навыка работы с негативом при общении с клиентами. Умение правильно реагировать на негатив, решать вопрос клиента и не пострадать самому
Телесный
ИНТЕЛЛЕТ

Практические упражнения для снятия стресса и расслабления. Понимание связи эмоций, разума и тела
Эмоционально-
личностный

Работа над своим внутренним состоянием. Отработка навыка выделять из повседневности позитивные моменты. Развитие умения поддерживать и понимать себя
Выбирайте свою программу марафона
Практические упражнения для снятия стресса и расслабления. Понимание связи эмоций, разума и тела


Подробнее
Марафон для заботы о себе
Управления своим физическим и эмоциональным состоянием.
Формирование навыка работы с негативом при общении с клиентами

Подробнее
Марафон для развития умения понимать себя и других
Поддержка своего эмоционального равновесия


Подробнее
ОТЗЫВЫ
Коммерческий директор «Самолет»
Ex- директор по сервису Иви
Ex - директор по клиентскому опыту Дом.ru
Более 15 лет практического успешного опыта управления различными функциональными областями в телекоммуникациях, банковском бизнесе, ИТ компании (Дом.ru, Альфа-Банк, Он-лайн кинотеатр «Иви»)
Управление командами более 1000 человек
Работала в качестве консультанта с «Впрок. Перекрёсток», Гипермаркет «Азия» (Кыргызстан), SberPrivate
Автор телеграмм-канала «Мой клиентский опыт»
Сертифицированный менеджер проектов по стандарту PMBOK, эксперт SIX SIGMA
АВТОР МАРАФОНА
Губанова Анна